Permite exponer, atender y resolver de manera oportuna y justa los reclamos relacionados con los proyectos y subvenciones. Este mecanismo complementario no sustituye vías judiciales o administrativas.
Si tienes alguna sugerencia sobre el accionar del Fondo BCA puedes registrarlo aquí
El Mecanismo de atención y respuesta a reclamos (MARR) se aplica cuando un proyecto subvencionado:
Los siguientes actores vinculados a un proyecto subvencionado.
El acceso al mecanismo es gratuito y no requiere conocimientos técnicos ni asesoría legal.
Los reclamos pueden presentarse de forma simple, accesible y flexible, a través de los siguientes canales:
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Una vez recibido el reclamo, el Fondo BCA sigue un proceso claro y transparente que incluye:
Si no hay acuerdo, el caso podrá remitirse a un Centro de Mediación público o privado, sin que limite el acceso a otras vías administrativas o judiciales.
Los reclamos pueden presentarse de manera individual o colectiva
Es posible solicitar confidencialidad o presentar reclamos de forma anónima.
Es inclusivo para mujeres, jóvenes y grupos vulnerables, y acorde a mecanismos tradicionales de resolución de conflictos.
El uso del formulario oficial no es obligatorio.
*Los datos personales serán tratados conforme a la normativa ecuatoriana vigente, garantizando su confidencialidad y uso exclusivo para la gestión del reclamo.